一、事故发生后，请时间找出保单并致电保险公司报案（24小时内）

二、保险公司安排查勘员进行查勘定损。

三、铁路货运的需铁路公安部门出具货运记录，航空货运的需出具航空事故签证，公路运输属货物被盗的同时报当地公安机关。

四、办理货物运输保险理赔时，请提供以下货运保险单证：

1.出险通知书、索赔报告、财产损失清单、接受书、权益转让书、赔款收据（该六项单证由保险公司提供格式，由被保险人填写并加盖公章）；

2.货运保险单正本原件、保险费复印件；

3.货物运输合同复印件；

4.整批货物的运单及货物（包含受损货物的单价明细）；

5.被保险人的身份证明资料（如果是个人则为身份证复印件）；

6.承运车辆的行使证及驾驶员的驾驶证复印件；

7.被保险人向承运人（货运公司）的索赔函及承运人的答复资料；

8.其它必要的单证和资料。

五、查勘定损人员将根据实际损失情况核定损失。

六、以上货运保险单证齐备后，查勘定损人员将整理收集的单证并做出书面检验报告。然后提交理算部进行理算、核赔工作。

七、理算核赔部门完成理算、核赔工作并报送财务处理中心划款支付。此时您如果要查询赔案，请直接致电承保支公司业务综合部或业务人员协助查询。

八、本货物运输保险理赔指引适用于一切国内货物运输保险理赔（包括公路、铁路货运和航空货运）。