Acer中国售后服务总部及各区域服务营运管理中心，人员精简，分工明确。其中，总部下设服务管理部、服务支援部及备件管理部三大功能部门，支援七个区域的服务运营，职责范围包括服务规划、技术支援、呼叫中心管理、物料管理、库房管理等方面；七个区域服务营运管理中心全权负责辖区内的Acer服务站管理，通过各项严格的KPI服务指标考核，对维修服务时效、服务品质等进行的监控与管理。

Acer拥有专业的服务网络，现有500余家服务站，分布在全国300多个城市，并仍在全国各区域持续扩大服务网点。Acer服务站主要负责Acer笔记本、台式机、显示器等产品的检测、维修服务，以及提供相应的服务指导与技术支持。除每日接待用户的送修，全国近300家上门服务站为Acer台式机用户提供上门服务。

作为全球前三大个人电脑品牌，Acer宏碁重视产品的售后服务品质，通过不断完善售后服务体系，加强产品售后服务保障，提高服务时效与便利。 透过遍布全国的服务网络，Acer为用户提供专业、及时、贴心的服务与支持，受到了用户及媒体的好评，从2007年开始， Acer连续三年荣获《电脑报》“服务品牌”的荣誉称号。

Acer宏碁中国客户服务团队负责宏碁旗下Acer、Gateway、方正电脑等品牌产品在中国大陆及港澳地区的售后服务与支持，下设八个区域服务运营管理中心，分别位于上海、北京、广州、武汉、沈阳、西安、成都及香港。目前，Acer宏碁有近1000家服务网点遍布全国。“通过对服务网络的管理，为客户提供‘专业’、‘及时’及‘具有竞争力’的服务，以期取得的客户满意度，并提升公司品牌价值”，是Acer宏碁服务团队的服务使命，服务使命的核心要素，充分落实到日常服务运营管理，以及客户服务体系的持续完善中。