全力迎合顾客需求

John Lewis被数字市场营销公司EPiServer评为英国移动零售商。

比业绩数字更能说明问题的，是John Lewis品牌的深入人心。在咨询公司Verdict进行的一项调查中，John Lewis连续第四年被评为英国受青睐的零售商。

顾客的信任和认可并不是与生俱来的，它与John Lewis从1925年起坚持至今的品质承诺“Never knowingly undersold”（从不刻意低价抛售，意为在价格、质量和服务上不打折扣）分不开，也与全员合伙制、让每一位员工都充满责任感、为顾客提供质的服务分不开。而同样重要的是，这也与John Lewis一直不懈地分析和洞察消费者不断变化的行为和趋势，利用一切可能的技术、方法和手段去响应和满足消费者需求分不开。

互联网的发展使如今的消费者可以不断地通过新技术和新工具来了解产品信息、对比价格、搜集产品评论，所以如今消费者需求的，正确的 产品、合理的价格和轻松的购物体验。

埃森哲在对来自8个国家的6000名 消费者的调查中发现，大部分受访者认 为零售商提高购物体验的首要任务是 将实体店、网络和移动端整合在一起。要想吸引这些顾客，并且在纷繁复杂、竞争激烈的环境中取得成功，零售商必须依照这些要求改变经营策略，成为无缝零售商。

John Lewis就实现了顾客不管是在实体店、网上商城还是移动端消费无缝切换。比如消费者可以到实体店内浏览，可以在移动端上查询价格，下订单，消费者可以选择到店取货或者送货上门，消费者可以在上下班途中去与John Lewis合作的5000多家邻里商店取货。因其在移动端为顾客提供的体验， John Lewis还被数字市场营销公司EPiServer评为英国移动零售商。

在消费者购物渠道和选择极大丰富的今天，实体店如果能够提供更多功能，就可能吸引到更多的顾客前来购物。John Lewis在这方面进行了多种尝试，例如在Westfield Stratford分店开设自有眼镜中心，给顾客提供眼部CT检查、验光配镜、购买眼镜架、隐形眼镜等服务；与旅行公司Kuoni合作，在部分John Lewis门店里提供旅行度假预订；与专卖巧克力的Hotel Chocolat合作，在一些门店里开设专卖店等等。此外还在一些分店里开设了酒吧和餐饮服务。Waitrose超市也在店内开设咖啡厅，同时在部分门店开设酒吧和餐饮。这些增加的服务很明显地带动了其他商品的销售，John Lewis官方资料显示：享用过店内餐饮服务的顾客更容易花时间浏览商店和其他商品；有80%的顾客在店内用餐后购买了其他商品。

John Lewis的很多迎合消费者的措施都来源于顾客购买数据的收集与分析，从中总结和挖掘顾客购买方式和趋势的变化。除了这些数据，John Lewis还有自己的消费者洞察报告，以便更清楚地了解消费群体。