智能客服机器人就是用电脑代替人工执行客服的任务。智能客服机器人的应用有效解决企业与客户之间的即时交流以及合作关系的社交维护，让客服专员和企业客户随时随地进行互动，快速有效的获取客户的信任以及满意度。

智能机器人客服的作用：

1、自助答疑，分担客服工作量

根据访客的问题，自动、实时为其从问题库检索相关的答案，提高了沟通服务的效率和准确度，降低人工成本。

2、积累客服经验，不断完善问题库

客服经验不断积累到知识库，对于常见问题机器人能不厌其烦地进行回复，避免重复人工回复，提升服务效率。

3、自定义机器人样式，模拟人工聊天

机器人客服的命名、图像、欢迎语等皆可由用户自行设置；同时，它能够完全按照您的意思给客户回话，实现人性化沟通。

客服中心使用智能机器人客服如何省钱？

想要传统的客服中心转变为智能客服中心比较省钱可以从两方面考虑。

一方面，在客服中心转型的时候可以选择朗深的AI中间件，在原有的客服中心系统上做修改，节省一大笔呼叫中心修建成本。

第二方面：传统的客服中心接入人工智能之后，智能机器人客服可帮助人工客服分担一大部分简单重复的工作，智能辅助节省人工客服的时间从而提升客服效率，提高客户满意度，降低人耗成本。

所以说智能机器人客服确实对于现在的企业来说确实既能节省成本，又可提高企业口碑！