随着信息时代的到来，互联网已经覆盖了人们生活的方方面面。客服行业已逐渐成为了人工智能技术众多落地应用中的重点应用场景。客服中心、营销中心在中国企业的人员结构上占据了相当大的比重，智能客服或者说智能客服系统可以为企业解决大量的重复的、可自动化的工作内容。

那么具体来说智能客服系统有什么作用呢？

1. 多客服接待：支持多个客服同时在线，并为访客智能分配专属客服，避免客服接待混乱的问题。

很多公司的宣传渠道都比较广泛，例如官网、APP、微信、微博等平台，多平台客服运营一直是企业客服流程的痛点，在线客服支持公司的多个渠道接入，并能在后台统一管理消息，坐席也不再需要分别在不同渠道回复访客，在系统及时同步更新所有消息进行回复，缩短访客等待时间，提高客服工作效率。

2. 快捷回复：强大的知识库功能为客服沟通效率提供有力保障，支持一键快捷回复。

在以往的问题总结中，访客问的基本上是重复度很高的问题，无外乎产品功能，产品特点，或者其他常见性服务，例如查件取件类的，这导致客服工作量增加且效率降低，在线客服提供智能客服机器人，在访客咨询时，及时回复，通过识别访客问题关键词，然后快捷回复，或者引导访客自助查询，另外，当机器人回答不了的可以转到人工坐席，这样可以节省时间让客服优先处理更为重要的问题，提高客户满意度。

3. 粉丝画像：客服通过沟通可以为用户打上多维度标签，根据不同标签进行分组管理，有针对性地进行营销。

4. 聊天记录长久保存：可以将聊天记录长久存储，随时抽调客户的营销状态，掌握客服人员的话术情况。

客服管理在客服工作的每个环节都有涉及，例如访客分配、会话质检、客服绩效管理等。客服管理是客服运营的核心部分，智能客服管理就是将人工智能技术应用到以上客服管理工作中，在访客分配环节，可以实时查看坐席工作状态，发现异常及时调整；在会话质检方面，通过语音，语义识别技术对会话详情进行质检，发现敏感词或者关键词提醒管理人员，及时解决问题。

5. 机器人客服：智能AI机器人客服7*24小时在线，解决常见问题。

智能客服对用户来说，可以直接为用户提供优质的服务质量，标准化的服务流程，的工作效率，为客户时间解答困惑，提供服务。对于企业来说智能客服系统能帮助企业提高客户满意度，降低企业成本。朗深于2019年推出的专用于呼叫中心的高可定制电话AI机器人、以及智能质检系统，已经完成国产操作系统适配，并成功应用于各种高端智能呼叫中心，帮助客服实现了呼叫中心的AI赋能。将企业客服系统智能化。