ISO20000-1:2018信息技术服务管理体系标准着重于通过"IT服务标准化"来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。

1、ISO20000认证条件

（1）持有法人营业执照，必要时提供资质证明文件

（2）信息技术服务管理体系运行满3个月以上

（3）至少完成一次内部审核及管理评审

（4）企业配备相应的人员、设备设施、办公条件等

2、周期

1-2个月

3、流程

签订合同--提交申请文件--评审--安排审核--现场审核--整改不符合--发证

4、申请文件材料

（1）IT服务管理手册

（2）IT服务程序文件

（3）IT服务目录

（4）IT服务级别协议

（5）信息技术服务管理方针、目标

（6）内部审核、管理评审

（7）记录文件（配置项清单、配置项审计报告、合格外部供方名录、服务费用预算表、服务费用核算表、容量计划、容量报告、发布和部署计划、事件处理单）等。

5、证书有效期

证书有效期为3年，获证后每年进行监督审核

iso20000认证受理地区：

山东，青岛，烟台，济南，威海，潍坊，日照，东营，滨州，淄博，莱芜，临沂，济宁，泰安，枣庄，菏泽，聊城，德州，上海，深圳，重庆，广州，天津，石家庄，长春，哈尔滨，济南，呼和浩特，沈阳，乌鲁木齐，兰州，西宁，银川，郑州，太原，合肥，长沙，武汉，南京，成都，贵阳，昆明，南宁，拉萨，杭州，南昌，福州，海口，大连等全国各地