安娜苏时尚美学院

服务礼仪培训

服务礼仪培训培养优雅言行举止 塑造个人形象魅力 展现个性风采气质!

服务礼仪培训

服务礼仪培训 培养优雅言行举止 塑造个人形象魅力 展现个性风采气质!

培

训

对

象

从事服务及窗口行业的基层及中高层人员……

培

训

时

间

≥0.5天

培

训

目

标

1、通过服务心态的调整让学员认识到服务的目的和价值

2、让学员掌握服务窗口人员的形象及行为标准

3、学会如何带给客户好的服务体验和高满意度

4、学习同客人沟通交流的方法和技巧

5 懂得服务质量于个人于企业的重大意义

1礼仪的概念

礼仪的本质

遵从的原则

什么是服务礼仪

2为什么学礼仪

对企业（对组织）

对个人

3服务人员个人形象塑造

（一）服务人员仪容仪表礼仪

1、仪表的重要内涵

2、仪容的修饰---日常工作化妆

3、个人仪容的塑造

4、服务人员形体礼仪

5、服务人员体姿礼仪

6、表情----心境的晴雨表

7、学会服务微笑

（二）服务人员接待礼仪

1、日常工作与交流的见面礼仪

2、介绍礼仪

3、日常接待活动

4、接待重要客人

5、迎接、送别礼仪、礼貌与禁忌

6、茶水递送、入座交谈礼节

7、同乘电梯及乘车礼节

8、电话礼仪

（三）服务人员---服饰礼仪

1、工作装选定的TPOR原则

2、工装的选定与穿着

3、职业服装款式与着装礼仪规范

4、服饰的色彩哲学：职业服装色彩自我诊断

5、日常工作装的基本步骤

6、饰品的选择与佩戴礼仪

4服务电话礼仪

一、接电话礼仪

二、拨打电话礼仪

三、手机使用的礼仪

5与客户进行有效沟通的技巧

一、有效沟通的过程

二、有效沟通的基本步骤

三、有效的肢体语言

培训相关说明：

1、请提前一周通知我方培训具体时间，以便我方安排合适的培训师；

2、场地需要适当宽敞，以便培训时做模拟和示范之用；

3、需配备投影设备增强视觉效果；

4、需配备无线麦克风；

5、会场座椅要求可以挪动，用于学员分组演练。